Atención y Servicio al Cliente: Fidelización de la Marca

SOBRE EL CURSO

Este curso ha sido diseñado para todas aquellas personas que tienen la función de atender clientes tanto en la pre-venta como en la post-venta.

Se sabe que la impresión que un cliente tiene sobre quienes imparten la atención al cliente, influye directamente para conservar y fidelizar a un cliente como para todo lo contrario, es por esto que es de vital importancia que las personas que tienen esta función estén muy bien preparadas para el caso.

Se sabe también sobre lo delicado que puede ser llegar a atender a los clientes ya que tenemos muchos tipos de clientes desde los que son agresivos hasta los que son habladores y cada uno de ellos debe llevar un trato especial.

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OPORTUNIDADES

FORMAS DE PAGO

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Q. 1029.00 (Quetzales, Moneda Guatemalteca)

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INTERBANCO: a nombre de: Gedual. Número de cuenta: 8100-40767-3

BAC-REFORMADOR: a nombre de: Grupo Educativo los Altos, S.A. Número de cuenta: 90-199731-2

Luego de realizar el pago deberá enviar una imagen del voucher de depósito a info@gedual.com con los siguientes datos:

Nombre completo, dirección, teléfono, nit para facturación, colegiado activo ó carné de estudiante.

SINOPSIS

Crea una experiencia inolvidable en tus clientes y llegaras al éxito, un cliente satisfecho es un cliente para toda la vida.

Un cliente satisfecho representa 3 clientes nuevos, un cliente insatisfecho representa 9 clientes perdidos, este es el principio más importante de un buen negocio y empresas como Disney saben de lo que hablo.

Puedes usar este curso para tu empresa personal o puedes abrirte una gran cantidad de oportunidades laborales, ya que grandes empresas valoran tanto a personas con esta certificación, porque saben lo que representa un buen trato a sus clientes.

Es por esto que esta certificación puede abrirte grandes oportunidades en el mercado laboral.

Proponemos este curso totalmente certificable en el cual se brinda material bibliográfico, clases magistrales, foros y chat para resolución de dudas, videos y videoconferencias, todo en formato de E-learning a distancia a través de internet y con disponibilidad de todas las clases las 24 horas de día.

Curso ideal para todas aquellas personas que trabajen directamente en áreas de servicio al cliente, áreas de venta y post venta, así como para todas aquellas personas que sean aspirantes a puestos relacionados al tema, emprendedores y gerentes.

CONTENIDO

Módulo 1: Introducción.

los beneficios de brindar una buena atención al cliente.

detalles de empatía.

Módulo 2: Manufactura y estándares de calidad.

¿Qué son los estándares de calidad? Como gestionar los estándares de calidad en la empresa.

Módulo 3: Percepción Efectiva.

Como establecer una buena comunicación con nuestros clientes, métodos importantes.

Módulo 4: Conociendo Necesidades.

Primero que todo debemos conocer qué necesidades tienen nuestros clientes para realmente satisfacerlas y lograr fidelización con nuestra marca.

Módulo 5: Métodos.

Flujogramas y protocolos a seguir al momento de brindar un adecuado servicio al cliente.

Módulo 6: Tipos de Atención.

Conozca como cada cliente puede representar diferentes tipos de atención.

Módulo 7: Tipos de Cliente.

Abordaje efectivo para cada tipo de cliente, desde los clientes problemáticos hasta los clientes más escépticos.

2 Comments

  1. Walter Anibal Tun Galvez 1 año Responder

    Favor enviarme información…gracias!

    • N1gedual 1 año Responder

      Hola buenas Tardes, es un gusto saludarle, hemos enviado más información a su correo electrónico por cualquier duda estamos a la orden.

 

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